¿Tienes dudas sobre el envío de nuestros productos? ¿Cuándo se cultivan? ¿Qué pasa si mi pedido no llega correctamente? ¿Se aceptan devoluciones?  

Aquí encontrarás la respuesta a las preguntas más comunes realizadas por nuestros clientes.

F.A.Q

¿Quiénes somos?

Producto

¿Cómo comprar en Naranja la Mapa?

Envíos, cambios y devoluciones

Métodos de pago

¿Cómo os puedo contactar?

¿QUIÉNES SOMOS?

¿Qué es Naranjas la Mapa?

Naranjas la Mapa es una empresa familiar con una larga trayectoria en el sector hortofrutícola que durante los últimos años se ha especializado en el trato y comercialización de cítricos de la Vega Baja del Segura, zona distinguida por la fertilidad de su suelo y la luz del mediterráneo.

¿Qué hacemos?

Hacemos llegar nuestros productos a la mesa de nuestros clientes de forma sencilla y rápida. A través de nuestra página web www.naranjaslamapa.com, los usuarios pueden comprar online nuestras variedades de cítricos.

¿Quiénes forman nuestro equipo?

Naranjas la Mapa está formada por gente joven que ha recibido la mejor herencia de sus fundadores: la esencia de nuestra tierra y los mejores cítricos.

PRODUCTO

¿Qué productos puedo encontrar en Naranjas la Mapa?

En Naranjas la Mapa puedes encontrar los mejores cítricos y sus variedades: naranjas, mandarinas y limones.

También disponemos de packs de productos.

¿De dónde vienen las frutas?

Nuestras frutas proceden del sureste de España, más concretamente de los campos fértiles de la Vega Baja del Segura, en la provincia de Alicante.

¿CÓMO COMPRAR EN NARANJAS LA MAPA?

¿Qué tengo que hacer para comprar los productos en la página web?

Para realizar un pedido en naranjaslamapa.com:

1. Añade los productos que desees a tu cesta de la compra.
2. Cuando ya hayas finalizado tu compra pulsa en "Carritos de compra" y aparecerán todos los productos que hayas añadido a tu cesta. Pulsa el botón de "Confirmar".
3. Si ya estás registrado en nuestra página web pulsa en "Entrar y añade tu correo y contraseña".
4. Si compras por primera vez en www.naranjaslamapa.com rellena el formulario con los datos necesarios, elige el modo de envío y el método de pago.
5. Revisa que todos los campos estén rellenados y pulsa "Confirmo mi pedido".

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nos encargamos de que vuestro pedido esté lo antes posible en vuestra mesa. En un plazo de 24 horas tendrás el pedido en tu domicilio.

¿Hacéis envíos a toda España? (Islas Canarias, Baleares)

No, no hacemos envíos a Islas Canarias ni Baleares, únicamente a Península.

¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Hay un mínimo de pedido?

No hay gastos de envío, el precio que aparece por producto es el precio final de compra y no hay un importe mínimo de compra para realizar el pedido.

¿Cómo enviáis los productos para que no pierdan la calidad?

Nuestras frutas son recogidas de nuestros cultivos y las almacenamos en un packaging especial diseñado para enviar productos frescos para que no pierdan sus propiedades y calidad.

Posteriormente se procede al servicio de entrega en los transportes de la empresa logística y llega a tu domicilio en menos de 24 horas.

¿Hasta qué hora puedo hacer el pedido para recibirlo al día siguiente?

Si deseas tener el pedido en tu domicilio al día siguiente se debe realizar la compra en nuestra página web o por teléfono entre las 09:00 y las 14:00 horas.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando se realice la entrega?

Si no estás en tu domicilio o lugar de entrega el transportista se pondrá en contacto contigo para realizar la entrega del pedido en otro momento.

Para más información puede visitar la página web en Envialia > http://www.envialia.com/

¿Cómo cambio o devuelvo mi pedido?

Puede solicitar una devolución del pedido llamando a nuestro número de atención al cliente +34 694 49 42 47, al que podrá llamar de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas, o a través de nuestro email info@naranjaslamapa.com. Deberá indicar el nombre del producto tal y como aparece en la web, si su intención es cambiar o devolver el producto y en el caso de desear un cambio, deberá indicar el producto por el que se desea cambiar, si el producto por el que se desea cambiar es el mismo, también deberá indicarlo.

La devolución podrá llevarse a cabo si la solicitud de devolución o cambio se realiza antes de los tres días posteriores a la entrega del producto. Siendo así, informaremos a la empresa de transportes para que acuda al domicilio indicado a recoger el producto que se desea cambiar o devolver. En el caso de que usted desee un cambio de producto, si el producto que nosotros le entregamos tiene un precio mayor, se deberá abonar la diferencia con el producto que se pretende devolver.

Si desea cambiarlo por el mismo producto deberá indicarlo al solicitar el cambio. Si el producto que le entregamos tiene un coste inferior al que usted nos devuelve, seremos nosotros los que abonemos esa diferencia.

Si el pago se ha realizado a través de una tarjeta de crédito/débito, se le abonará al saldo de su tarjeta la cantidad correspondiente, si el método de pago utilizado fue Paypal, se le abonará dicha cantidad a la cuenta de Paypal utilizada.

Los costes referentes al transporte serán asumidos por nosotros, por lo que tanto el cambio o la devolución no tendrán coste adicional para usted. En el caso de elegir devolución, los costes del producto y los gastos de envío le serán devueltos en su totalidad.

Debe recordar que el producto que usted cambia o devuelve debe ir bien embalado para no sufrir daños en el transporte de vuelta.

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Existen distintas formas de realizar el pago del pedido:

> Contrareembolso
> Con tarjeta de crédito
> Transferencia bancaria
> Paypal

¿Cómo sé si el pago de mi pedido ha sido recibido?

Recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada confirmando la realización del pago.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto en mal estado?

Si recibes un producto en mal estado ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 694 494 247 o rellenar el formulario en http://naranjaslamapa.com/contactanos y estudiarán tu caso de forma específica para comprobar lo que ha ocurrido. Nos comprometemos a dar una respuesta en la mayor brevedad posible.

¿Qué hago si no llega el producto en la fecha comprometida?

Trabajamos con una de las mejores y más eficaces empresas de envío y logística de España, no obstante. Intentamos que todos nuestros pedidos lleguen en un plazo máximo de 24 horas, no obstante pueden surgir algunos imprevistos ajenos a Naranjas La Mapa. Para cualquier tipo de incidencia te rogamos que te pongas en contacto directamente con nosotros.

¿Puedo devolver un pedido?

Todos nuestros productos siguen un estricto proceso de control con el que se asegura que el pedido sale de nuestros almacenes en unas condiciones óptimas. No obstante, si consideras que el producto no cumple con los estándares de calidad puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el +34 694 494 247 o rellenar el formulario en http://naranjaslamapa.com/contactanos para que estudien la incidencia.

¿CÓMO OS PUEDO CONTACTAR?

¿Cuándo puedo llamar a Atención al Cliente?

Puedes contactar con Naranjas La Mapa en el +34 694 494 247. El horario de Atención al Cliente está comprendido de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? ¿Ha habido alguna incidencia?

En esta página encontrarás los pasos para abrir un ticket sobre un pedido en concreto > http://naranjaslamapa.com/contactanos

1. Entra en "Mi Cuenta" o escribe tu correo en "Dirección de correo electrónico"
2. En "Asunto" elige "Servicio de Atención al Cliente"
3. En "Referencia de pedido" inserta el número o la referencia de tu pedido (revisa tu bandeja de correo)
4. Escribe en "Asunto" la duda o el problema de tu pedido. Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos atender tu caso y ponernos en contacto contigo.